سياسة الاستبدال أو الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – عود بلس
مقدمة
نهدف في عود بلس لتجارة العطور ومستحضرات التجميل ش.ذ.م.م إلى ضمان رضا عملائنا عن جميع مشترياتهم. تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع لتوفير تجربة تسوق مريحة وموثوقة. يرجى قراءة السياسة بعناية لفهم الشروط والإجراءات.
1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
- يحق للعملاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود العبوة الأصلية وكافة ملحقاته.
- المنتجات المعيبة أو التالفة بسبب التصنيع يمكن استبدالها أو استرجاعها دون أي تكلفة إضافية.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، خاصة العطور ومستحضرات التجميل.
- المنتجات التي تم شراؤها خلال عروض وتصفيات خاصة، إلا إذا كانت معيبة.
- بطاقات الهدايا أو العروض الترويجية.
3. إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: returns@oudplus.com أو الهاتف: 971563471600+ مع تقديم التفاصيل التالية:
- رقم الطلب
- وصف المشكلة
- صور للمنتج (في حال وجود عيب أو تلف).
بعد مراجعة الطلب، سنزودكم بتعليمات الإرجاع أو الاستبدال.
في حال الموافقة، يتم ترتيب استلام المنتج من عنوانكم أو تسليمه إلى أحد مواقعنا.
4. الرسوم المتعلقة بالاسترجاع والاستبدال
- إذا كان السبب هو وجود عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا، فإن تكلفة الشحن يتحملها المتجر.
- إذا كان السبب شخصياً (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
5. مدة معالجة الطلب
- يتم معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7-10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، أو من خلال قسيمة شراء لاستخدامها مستقبلاً في المتجر.
6. تواصل معنا
لأي استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: returns@oudplus.com
📞 الهاتف: 971563471600+
✨ عود بلس – لأن رضاكم هو أولويتنا.
